Pilot mediation slaat aan

Pilot mediation slaat aan

'Alles valt en staat met goede communicatie' zegt Berry van Elst. Hij bemiddelt sinds augustus vorig jaar bij de afhandeling van bezwaarschriften tussen burgers en de gemeente. Zijn werk heeft haar vruchten afgeworpen: 72 procent van de behandelde bezwaren is ingetrokken nadat hij tussen beide partijen bemiddelde. 'Dit scheelt de gemeente (en dus de maatschappij) veel geld', aldus wethouder Jop Fackeldey.

'De doelstellingen van de pilot zijn ruimschoots gehaald', zegt Fackeldey. De mediator, die het afgelopen jaar ruim vijftig zaken behandelde, houdt zich voornamelijk bezig met wmo-kwesties. Zoals het aanpassen van een woning of de aanvraag van een scootmobiel bijvoorbeeld. 'Dit zijn kwestie met veel interpretatieruimte', legt hij uit. Daarnaast bemiddelt hij regelmatig tussen burgers en gemeentelijke afdelingen die zich bezig houden met bouwvergunningen, bestemmingsplannen en bijstandszaken.
'Tijdens de gesprekken is vertrouwen erg belangrijk. Anders werkt het niet. Alleen het feit dat men in "gewone mensentaal" kan uitleggen wat hen dwars zit, werkt al verhelderend', vertelt Van Elst. Uit een onlangs gehouden enquete blijkt dat 91 procent van de mensen die gebruik maakte van mediation, tevreden was.
Wat het college van b en w betreft is de pilot geslaagd en kan Van Elst, die overigens gewoon ambtenaar is, zijn werk voortzetten. Er wordt momenteel een voorstel voorbereid voor de najaarsnota. De gemeente moet immers nog toestemming geven.

Bron: Flevopost